Chính sách bảo hành tại BITEXSHOP

I.  ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ:

Tất cả sản phẩm do BITEX phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

• Sản phẩm phải có phiếu bảo hành chính hãng. Trên phiếu bảo hành có thông tin đầy đủ (tên Đại lý/ Nhà phân phối/ Nhà sách, model máy, ngày xuất bán,… ).
• Sản phẩm phải có tem chính hãng CASIO, tem dán phải còn nguyên vẹn, không bị tháo gỡ hoặc rách, tẩy xoá.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua của người tiêu dùng (thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc ngày kích hoạt bảo hành trên hệ thống App bảo hành điện tử BITEX) tại thời điểm BITEX nhận được yêu cầu bảo hành.

1.   Thời hạn bảo hành các sản phẩm và linh kiện BITEX phân phối:

Lưu ý:

Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, BITEX giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành chính hãng để bảo hành.

- Giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.

- Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, BITEX sẽ thỏa thuận với Khách hàng (người sử dụng) để thay thế bằng phụ kiện tương đương nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.

- Các thiết bị trả bảo hành của BITEX tất cả đều được đảm bảo trong trạng thái hoạt động tốt.

2.   Thời gian bảo hành đối với linh kiện thay thế, đổi mới, sửa chữa hoặc khắc phục lỗi phần mềm sẽ được áp dụng như sau:

1. - Sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành linh kiện thay thế, Đổi mới, sửa chữa được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
2. - Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành, hết thời gian bảo hành: thời hạn bảo hành sửa chữa, linh kiện thay thế được áp dụng là sáu (06) tháng.

3.  Từ chối bảo hành, sửa chữa:

- Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sản phẩm chính hãng CASIO.

- Sản phẩm bị chỉnh sửa, giá cố, thay đổi, thay thế linh kiện không phải linh kiện chính hãng

Lưu ý:

- Không chịu trách nhiệm dữ liệu khi nhận bảo hành tất cả các thiết bị lưu trữ.

- Không bảo hành các bộ phận sau:

•  
• Băng mực, hộp mực.
• Sản phẩm, phụ kiện khuyến mãi, nằm trong các chương trình quà tặng thêm…

4.   CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI:

- 1 ĐỔI 1 trong 1 năm đầu tiên áp dụng cho tất cả các máy tính chính hãng CASIO bị lỗi do Nhà sản xuất như: không hiển thị số; mất nét; liệt phím.

- Sản phẩm đã được sửa chữa bảo hành sau hai (02) lần hoặc sửa chữa bảo hành hai (02) lần trên một lỗi, nếu sản phẩm vẫn bị lỗi về kỹ thuật BITEX sẽ tiến hành Đổi sản phẩm mới.

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành mà nhà sản xuất bỏ mẫu (hết sản xuất) hoặc không còn linh kiện thay thế, BITEX sẽ thỏa thuận với người tiêu dùng đổi máy với tình trạng, tính năng tương đương.

5. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP:

• • Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không xác định được ngày mua.
  • Sản phẩm không xác định được (Model/ Số S/N hoặc Imei) hoặc thông tin sản phẩm sai so với phiếu bảo hành hoặc không phát hành từ BITEX.
  • Sản phẩm không có tem chính hãng của BITEX.
  • Sản phẩm có tem chính hãng BITEX nhưng không có phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, bị rách đứt, bị vật nhọn móc rách, hỏa hoạn, bị cháy, nám/ oxy hóa/ board mạch hoen rỉ/ rỉ sét/ ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ cao, ánh nắng mặt trời …
  • Thiệt hại do lỗi của người sử dụng: Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm không bảo quản tốt như: bị vào nước bị rỉ sét, ẩm ướt, động vật côn trùng như mối, chuột, gián,… gây hư hại, vật lạ vào sản phẩm, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi rớt bể, móp méo, biến dạng, vỏ bị bong tróc, xước do va đập, bị xước hoặc do tác động bên ngoài, bể hoặc nứt màn hình, nứt gẫy board mạch.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, bị tháo gỡ sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành chính hãng BITEX.

Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.

6.   HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ MÁY NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Hình Thức 1: Tiền mặt

Trung tâm Bảo hành Tp. HCM, Hà Nội.

Hình Thức 2: chuyển khoản

Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)

Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp. Hồ Chí Minh

Số tài khoản: 0251001005253.

Ngân hàng: Vietcombank – CN Bình Tây

Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.

Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.

7.   CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

Thời gian thực hiện sửa chữa không tính vào thời gian bảo hành sản phẩm, linh kiện.

•  
• Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành Tp. HCM – Tp. Hà Nội – Tp. Đà Nẵng:
• Khách hàng mang máy trực tiếp đến Trung tâm bảo hành Tp. HCM – Tp. Hà Nội – Tp. Đà Nẵng:
  • Công ty cam kết bảo hành trong vòng 03 ngày làm việc, trừ ngày nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, ngày tết (được nghỉ theo quy định của Luật lao động) kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành/ sửa chữa.
• Khách hàng gửi sản phẩm bảo hành thông qua các điểm tiếp nhận mà BITEX chỉ định để chuyển về Trung tâm bảo hành Tp. HCM; Tp. Hà Nội; Tp. Đà Nẵng:
  • Thời gian từ lúc nhận và trả hàng bảo hành cho khách hàng tối đa là 07 ngày làm việc. Cụ thể phân bổ thời gian như sau:
  • Hệ thống tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm bảo hành từ người tiêu dùng về Trung tâm bảo hành BITEX: 02 ngày (16h làm việc). 
  • Trung tâm bảo hành BITEX kiểm tra và sửa chữa: 03 ngày (24h làm việc). 
  • Gửi trả sản phẩm bảo hành cho người tiêu dùng: 02 ngày (16h làm việc).

8. Các lỗi kỹ thuật máy tính CASIO được chia làm 3 cấp độ:

• Cấp độ 1: Sản phẩm bị lỗi nguồn (chập chờn) – Thay Pin – Vệ sinh máy – Thay cáp màn hình & board mạch – Kiểm tra phần mềm.
• Cấp độ 2: Thay linh kiện cơ khí.
• Cấp độ 3: Sản phẩm chỉ bị hư một trong các lỗi như: Mất nét, Liệt phím, Không hiển thị số, Gẫy gốc màn hình/ Bể màn hình – Lỗi bộ phận in.
  • Lỗi phần mềm như: máy 12 số nhưng chỉ hiển thị 10 số hoặc máy 10 số nhưng chỉ hiển thị 08 số.
  • Khách hàng gửi bảo hành lần 2.
  • Bị in sai/ lệch nội dung.
• Bảng kê chi tiết thời gian bảo hành – sửa chữa với các cấp độ sửa chữa:

II.   CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX - NHÀ PHÂN PHỐI CHÍNH THỨC DUY NHẤT MÁY TÍNH CASIO TẠI VIỆT NAM:

Nhân viên/ chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn ngay trên điện thoại khi nhận được thông báo, hướng dẫn người sử dụng tự kiểm tra khắc phục, nếu có thể.

Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi/ vệ sinh sản phẩm, sửa chữa những hư hỏng nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). 

1. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của BITEX

Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 19002152 (Ext: 2)

Số Hotline này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại, tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm do BITEX phân phối, điều kiện bảo hành, thủ tục, Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành được cập nhật mới nhất.

2.   Dịch vụ nhận và giao sản phẩm bảo hành:

a. Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị Bưu điện Việt Nam (VNPOST)

Mã gửi hàng:

• Khu vực Miền Nam (các tỉnh từ Ninh Thuận trở vào và khu vực Tây Nguyên): gửi về Trung tâm bảo hành Tp. HCM, khách hàng nhập mã: 70C1222016CL
• Khu vực Miền Trung (các tỉnh từ Hà Tỉnh đến Khánh Hòa): gửi về Trung tâm bảo hành Tp. Đà Nẵng, khách hàng nhập mã: 70C1222033CL
• Khu vực Miền Bắc (từ Nghệ An trở ra) gửi về Trung tâm bảo hành Tp. Hà Nội, khách hàng nhập mã: 70C1222017CL 

Lưu ý: Để thời gian bảo hành được nhanh nhất Quý Khách hàng vui lòng sử dụng đúng mã gửi hàng theo khu vực ấn định. 

b. Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ:

Trung tâm bảo hành:

Hồ Chí Minh: 

• - Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp.HCM
• - Điện thoại: 028 3969 9999 (ext: 000)
• - Hotline: 19002152 (ext 2)

Hà Nội:

• - Địa chỉ: 128 Bạch Mai, phường Cầu Dền, quận Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội
• - Điện thoại: 0243 8683 017 
• - Hotline: 19002152 (ext: 2)

Đà Nẵng:

• ​​​​​​​- Địa chỉ: 140 Nguyễn Văn Linh, phường Nam Dương, quận Hải Châu, Tp. Đà Nẵng
• - Hotline: 19002152 (ext: 2)

Khi gửi hàng khách hàng lưu giữ Biên nhận/ Phiếu gửi hàng (liên khách hàng lưu) từ Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận bảo hành do BITEX chỉ định.

​​​​​​​3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: 

    Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm bảo hành có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.

4. Bảng giá linh kiện sửa chữa và Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành

Liên hệ tổng đài 1900 2152 (phím 2) để hỏi về giá linh kiện sửa chữa máy