QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM BITEX PHÂN PHỐI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

  1. MỤC ĐÍCH:
  • Đưa ra quy định về chính sách bảo hành của BITEX rõ ràng và đầy đủ.
  • Đảm bảo việc bảo hành các sản phẩm của BITEX phân phối đúng theo quy định, có kiểm tra, theo dõi.
  • Hỗ trợ tốt cho các phòng/ bộ phận liên quan trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng.
  1. PHẠM VI:
  • Quy định này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm BITEX phân phối trên thị trường Việt Nam.
  • Quy định này áp dụng cho Phòng kỹ thuật CGBH.
  • Áp dụng cho tất cả các khách hàng (người sử dụng sản phẩm) trên toàn quốc.
  • Việc bảo hành có giá trị tại các Trung tâm bảo hành chính hãng của Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX).
  • Việc vận chuyển sản phẩm bảo hành thông qua các đơn vị vận chuyển trên địa bàn các tỉnh thành do Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX) chỉ định.
  • BITEX có trách nhiệm ký kết Hợp đồng dịch vụ bảo trì/bảo hành/sửa chữa BMQĐ/02/01-CGBH, Hợp đồng các đơn vị dịch vụ vận chuyển. Phòng kỹ thuật CGBH có nhiệm vụ theo dõi việc ký kết HĐ và thực hiện trình duyệt theo quy trình QT/03/02-HC.
  1. CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ NGỮ VIẾT TẮT

-     Bảo hành sản phẩm     : là khắc phục những sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

-     BITEX                        : Công ty CP XNK Bình Tây

-     HĐVC                        : Hợp đồng vận chuyển

-     CGBH                         : Chống giả bảo hành

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ:

Tất cả sản phẩm do BITEX phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

  • Sản phẩm phải có phiếu bảo hành chính hãng. Trên phiếu bảo hành có thông tin đầy đủ (tên Đại lý/ Nhà phân phối/ Nhà sách, ngày xuất bán, model máy …).
  • Sản phẩm phải có tem chính hãng, tem dán phải còn nguyên vẹn, không bị tháo gỡ hoặc rách, tẩy xoá.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

-     Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày ký hợp đồng/ ngày mua của khách hàng sử dụng (thể hiện trên phiếu bảo hành) tại thời điểm BITEX nhận được yêu cầu bảo hành của khách hàng.

4.1    Thời hạn bảo hành các sản phẩm và linh kiện BITEX phân phối:

 

STT

NGÀNH HÀNG

NHÓM SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH

1

Máy tính CASIO

Máy khoa học (dành cho học sinh,sinh viên)

07 năm

Máy Văn phòng, Máy Tài chính, Máy Đồ họa.

05 năm + 02 năm thay Pin miễn phí và kiểm tra bảo dưỡng máy.

2

B.bag

Balo, Cặp, Túi xách, Túi đeo

24 tháng

3

Máy chấm công Aurora

Máy Chấm công bằng vân tay

Máy Chấm công bằng thẻ cảm ứng/ thẻ giấy

Máy Chấm công bằng nhận diện khuôn mặt

12 tháng (phần cứng + phần mềm)

4

-    Máy Hủy giấy Aurora.

-    Cân điện tử

-    Máy kiểm kho Fametech.

-       Hủy giấy/ Thẻ nhựa/ Hủy CD

-       Cân tính tiền, Cân in nhãn

12 tháng

5

Máy tính tiền điện tử.

Máy tính tiền điện tử  CASIO “Có phần mềm ứng dụng Quản lý Bán hàng”.

24 tháng

Máy tính tiền điện tử cảm ứng QUORION “Có phần mềm ứng dụng Quản lý Bán hàng”

12 tháng

6

Máy POS.

Nhãn hiệu PROTECH (Prox)

24 tháng

Nhãn hiệu khác

12 tháng

7

Máy in

Máy in BIXOLON: Máy in bill/ nhãn/ mã vạch.

o   36 tháng cho Main board, Senso

o   24 tháng Adator, Motor, Dây tín hiệu từ mainboar đến đầu in.

o   18 tháng cho đầu in nhiệt, dao cắt.

Pin (Mobile printer) BIXOLON

12 tháng

Máy in nhãn hiệu khác: Máy in bill/ nhãn/ mã vạch

o   18 tháng (Main board, Bộ phận in, Dao cắt.

o   03 tháng Adator, Pin cho máy in Bluetooth.

Máy in nhãn hiệu IDP: Máy in thẻ nhựa

24 tháng

8

Màn hình

-       Hiển thị giá Nhãn hiệu BIXOLON

-       Hiển thị giá Nhãn hiệu PROTECH (Prox)

-       Màn hình Cảm ứng Nhãn hiệu PROTECH (Prox)

24 tháng

Nhãn hiệu khác

12 tháng

9

Máy Đọc mã vạch (Scanner)

Nhãn hiệu Symbol; Opticon; Riotec

24 tháng

10

Thiết bị an ninh

-       Camera: Hồng ngoại/ Camera IP (có dây/ không dây)/ Camera analog.

-       Đầu ghi hình.

24 tháng

-       Bộ đàm/ Cổng từ/ Báo cháy/ Báo khói/ Báo trộm.

12 tháng

11

Phần mềm

-       Phần mềm quản lý bán hàng.

12 tháng

12

Đồng hồ

-       Đồng hồ thời trang

-       Đồng hồ thể thao

-       Đồng hồ treo tường

Áp dụng theo chính sách bảo hành trên phiếu bảo hành được kèm trên từng sản phẩm.

  • Lưu ý:

-     Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, BITEX giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành chính hãng để bảo hành.

  • Giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
  • Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, BITEX sẽ thỏa thuận với Khách hàng (người sử dụng) để thay thế bằng phụ kiện tương đương nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
  • Các thiết bị trả bảo hành của BITEX tất cả đều được đảm bảo trong trạng thái hoạt động tốt.

4.2    Thời gian bảo hành đối với linh kiện thay thế, đổi mới, sửa chữa hoặc khắc phục lỗi phần mềm sẽ được áp dụng như sau:

  1. Sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành khắc phục lỗi phần mềm, linh kiện thay thế, Đổi mới, sửa chữa được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm/ Phần mềm.
  2. Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành, hết thời gian bảo hành:
    • Thời hạn bảo hành khắc phục lỗi phần mềm được áp dụng là ba (03) tháng.
    • Thời hạn bảo hành sửa chữa, linh kiện thay thế được áp dụng là sáu (06) tháng.

4.3    Từ chối bảo hành, sửa chữa:

  1. Hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sản phẩm chính hãng.
  2. Sản phẩm bị chỉnh sửa, giá cố, thay đổi, thay thế linh kiện không phải linh kiện chính hãng.
  3. Sản phẩm mang nhãn hiệu khác không nằm trong nhóm sản phẩm BITEX phân phối.
  • Lưu ý:
    • Không chịu trách nhiệm dữ liệu khi nhận bảo hành tất cả các thiết bị lưu trữ.
    • Không bảo hành các bộ phận sau:
    • Pin/ Két theo máy/ Ổ khóa/ Chìa khóa/ Bàn phím nhựa/ Cable (dây cáp tín hiệu, dây USB, dây cổng COM, dây RS232)/ Dây nguồn/ Công tắc nguồn/ Đèn tín hiệu/ Quạt trên thiết bị.
    • Băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim
    • Thiết bị đo quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
    • Các dữ liệu, tài liệu, phần mềm được lưu trữ kèm theo sản phẩm.
    • Phụ kiện khuyến mãi, nằm trong các chương trình quà tặng thêm …
  1. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI:
    • Chính sách 1 ĐỔI 1
  2. 1 ĐỔI 1 trong 1 năm đầu tiên áp dụng cho tất cả các máy tính chính hãng CASIO thuộc nhóm sản phẩm: Máy khoa học (dành cho học sinh, sinh viên); Máy Văn phòng, Máy Tài chính, Máy Đồ họa bị lỗi do Nhà sản xuất như: không hiển thị số (hư bộ phận nguồn trên board mạch); mất nét; liệt phím.
  3. 1 ĐỔI 1 trong 8 ngày đầu tiên áp dụng cho tất cả các ngành hàng thiết bị điện tử BITEX phân phối trên thị trường Việt Nam (sản phẩm máy Máy POS; Máy tính tiền điện tử (có phần mềm ứng dụng Quản lý Bán hàng); Máy hiển thị giá; Máy in; Máy đọc mã vạch; Máy chấm công; Máy hủy tài liệu; Camera; Đầu ghi hình) bị lỗi do Nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm đã được sửa chữa bảo hành sau hai (02) lần hoặc sửa chữa bảo hành hai (02) lần trên một lỗi, nếu sản phẩm vẫn bị lỗi về kỹ thuật BITEX sẽ tiến hành Đổi sản phẩm mới cho khách hàng (người sử dụng).
  5. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành mà nhà sản xuất bỏ mẫu (hết sản xuất) hoặc không còn linh kiện thay thế, BITEX sẽ thỏa thuận với khách hàng (người sử dụng) đổi máy với tình trạng, tính năng tương đương.
    • Chính sách bảo hành/ tiếp nhận tận nơi:
  6. Đối với nhóm sản phẩm: B.bag; Máy tính khoa học (dành cho học sinh, sinh viên); Máy tính Văn phòng, Máy tính Tài chính, Máy tính Đồ họa
  • Trong 08 ngày sau khi mua hàng, Quý khách hàng thông tin sản phẩm qua số Hotline: 19002152 (Ext: 2) BITEX hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm bảo hành tận nơi đối với khách hàng ở các quận thuộc trung tâm thành phố lớn nằm trong hệ thống của các đơn vị vận chuyển mà BITEX chỉ định.
  1. Đối với nhóm sản phẩm: Máy POS; Máy tính tiền điện tử (có phần mềm ứng dụng Quản lý bán hàng); Màn hình hiển thị giá; Máy in; Máy đọc mã vạch; Máy chấm công; Máy hủy tài liệu; Cân điện tử.
  • Trong 08 ngày sau khi mua hàng, khách hàng thông tin sản phẩm qua số Hotline: 19002152 (Ext: 2) BITEX hỗ trợ bảo hành/ sửa chữa tận nơi đối với khách hàng ở các quận thuộc trung tâm thành phố Hà Nội; Đà Nẵng; Cần Thơ; Hồ Chí Minh.
  • Sau 08 ngày khi mua hàng, khách hàng mang sản phẩm tới trực tiếp Trung tâm bảo hành/ Hệ thống tiếp nhận bảo hành mà BITEX chỉ định. BITEX sẽ thu phí nếu Quý khách yêu cầu dịch vụ bảo hành tận nơi.
  1. Đối với ngành hàng Thiết bị an ninh BITEX bao gồm: Camera, Cổng từ, Báo cháy, Báo khói, Chống trộm áp dụng chính sách bảo hành tận nơi sau khi mua sản phẩm.
    • Chính sách hỗ trợ cho mượn sản phẩm của BITEX:
  2. Khách hàng có thỏa thuận/ đăng ký (Hợp đồng, phụ lục hợp đồng, …) Bảo hành, bảo trì, sửa chữa tại nơi sử dụng.
  3. Khi Bảo hành/ bảo trì/ sửa chữa tại nơi sử dụng, BITEX cho Quý khách mượn một sản phẩm tương đương (nếu có, không bắt buộc) để dùng tạm và BITEX sẽ làm thủ tục nội bộ để theo dõi sản phẩm (tên sản phẩm, model, S/N, thông tin khách hàng, …) cho khách hàng mượn.
  4. Chính sách hỗ trợ thiết bị cho mượn sản phẩm trong thời gian chờ bảo hành/ sửa chữa không được áp dụng cho một số trường hợp: sản phẩm hết thời gian bảo hành/ ngoài điều kiện bảo hành; sản phẩm hiếm và không có sẵn ở Việt Nam, các sản phẩm mà khách hàng chọn phương thức tự mang đến trung tâm bảo hành/ Hệ thống tiếp nhận bảo hành của BITEX chỉ định.
    • Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng đến với BITEX SHOP tại Tp. HCM/ Tp. Hà Nội:
  5. Tất cả thiết bị mua kèm hợp đồng phần mềm được miễn phí dịch vụ “Bảo trì/ Bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng” một năm kể từ thời điểm ký hợp đồng phần mềm.
  6. Vào ngày thứ 5 hàng tuần BITEX SHOP sẽ tổ chức bảo trì, hỗ trợ driver… hoàn toàn miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những sản phẩm không phải do BITEX cung cấp)
  7. Nếu khách hàng có bất cứ thắc mắc nào… trong việc sử dụng sản phẩm, nhân viên/ chuyên viên kỹ thuật của BITEX sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (kể cả những sản phẩm không phải do BITEX phân phối)
  8. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP:
    • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
    • Sản phẩm không xác định được (Model/ Số S/N hoặc Imei) hoặc sai so với phiếu bảo hành hoặc không phát hành từ BITEX.
    • Sản phẩm chính hãng không có tem chính hãng của BITEX.
    • Sản phẩm có tem chính hãng BITEX nhưng không có phiếu bảo hành.
    • Sản phẩm bị hư do thiên tai, bị rách đứt, bị vật nhọn móc rách, hỏa hoạn, bị cháy, nám/ oxy hóa/ board mạch hoen rỉ/ rỉ sét/ ăn mòn do tiếp xúc với hóa chất hoặc nhiệt độ cao, ánh nắng mặt trời …
    • Thiệt hại do lỗi của người sử dụng: Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
    • Sản phẩm không bảo quản tốt như: bị vào nước bị rỉ sét, ẩm ướt, động vật côn trùng như mối, chuột, gián, chó, mèo … gây hư hại, vật lạ vào sản phẩm, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi rớt bể, móp méo, biến dạng, vỏ bị bong tróc, xước do va đập, bị xước hoặc do tác động bên ngoài, bể hoặc nứt màn hình, nứt gẫy board mạch.
    • Sản phẩm đã bị thay đổi, bị tháo gỡ sửa chữa hoặc cài đặt lại phần mềm không phù hợp ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành chính hãng BITEX hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của BITEX.
  • Lưu ý:
    • Sản phẩm bị lỗi phải được Phòng kỹ thuật Chống giả - Bảo hành kiểm duyệt và xác nhận.
    • Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.
    • Nếu sản phẩm của quý khách đã hết hạn bảo hành/ ngoài điều kiện bảo hành theo tiêu chuẩn, khách hàng có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế linh kiện chúng tôi sẽ báo giá chi phí cụ thể với mức ưu đãi tốt nhất.
  1. HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ MÁY NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
  2. Hình Thức 1: Tiền mặt

Trung tâm Bảo hành Tp. HCM, Hà Nội và các trạm bảo hành ủy quyền.

  1. Hình Thức 2: chuyển khoản

Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)

Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp. Hồ Chí Minh

Số tài khoản: 0251001005253.

Ngân hàng: Vietcombank – CN Bình Tây

Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.

  1. Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.
  2. CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

Thời gian thực hiện sửa chữa không tính vào thời gian bảo hành sản phẩm, linh kiện.

  • Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành TP. Hồ Chí Minh – TP. Hà Nội 
    • Khách hàng mang máy trực tiếp đến Trung tâm bảo hành TP. HCM – TP. Hà Nội 

Công ty cam kết bảo hành trong vòng 03 ngày làm việc, trừ ngày nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, ngày tết (được nghỉ theo quy định của Luật lao động) kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành/ sửa chữa.

  • Khách hàng gửi sản phẩm bảo hành thông qua các điểm tiếp nhận mà BITEX chỉ định để chuyển về Trung tâm bảo hành Tp. HCM và Tp. Hà Nội:
  • Thời gian từ lúc nhận và trả hàng bảo hành cho khách hàng là 07 ngày làm việc. Cụ thể phân bổ thời gian như sau:
  • Nhân viên tiếp nhận hàng bảo hành từ khách hàng: 02 ngày (16h làm việc).
  • Phòng Bảo hành kiểm tra và sửa chữa: 03 ngày (24h làm việc).
  • Nhân viên trả hàng bảo hành cho khách hàng: 02 ngày (16h làm việc).
    • Các lỗi kỹ thuật sản phẩm/ thiết bị Điện – Điện tử được chia làm 4 cấp độ:
      • Cấp độ 1: Sản phẩm bị lỗi nguồn (chập chờn) – Thay Pin – Vệ sinh máy – Thay cáp màn hình & board mạch – Kiểm tra phần mềm – Cài đặt Driver.
      • Cấp độ 2: Thay linh kiện cơ khí.
      • Cấp độ 3: Sản phẩm chỉ bị hư một trong các lỗi như: hiển thị mất 01 nét, bị liệt phím nhấn, hư nguồn.
      • Cấp độ 4: Sản phẩm bị hư 02 lỗi trở lên như: Mất nét – Liệt phím – Gẫy gốc màn hình – Bể màn hình – Lỗi bộ phận in.
    • Lỗi phần mềm/ Cài đặt lại phần mềm.
    • Khách hàng gửi bảo hành lần 2.
    • Bị in sai/ lệch nội dung.
    • Ngoài điều kiện bảo hành mà trạm không khắc phục được.
      • Các lỗi kỹ thuật Trung tâm bảo hành Đà Nẵng, Trung tâm bảo hành Cần Thơ chuyển máy về Trung tâm bảo hành TP. HCM: cấp độ 4.
      • Bảng kê chi tiết thời gian bảo hành – sửa chữa với các cấp độ sửa chữa:

Loại sửa chữa

Chi tiết

Thời gian trả máy

Cấp độ 1:

Vệ sinh và kiểm tra tổng thể sản phẩm

-    Vệ sinh bên ngoài.

-    Vệ sinh bên trong (mở máy)

-    Nguồn chập chờn. (lúc hiển thị, lúc không hiển thị)

-    Đứt mạch đồng, than.

-    Kiểm tra bộ phận in

-    Kiểm tra driver

-    Kiểm tra các chức năng của máy có được thiết lập chưa?

-    In không đủ nội dung hoặc tràn lề.

Trong vòng 30 phút– 1 giờ

Phụ kiện

 

-    Sạc.

-    Cáp/ Cổng cắm dữ liệu.

-    Pin.

-    Dao cắt giấy

-    Đầu in nhiệt

Trong vòng 01 ngày tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ, ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật.

Cấp độ 2:

Thay linh kiện cơ khí

Loa/ Cáp màn hình/ Màn hình/ Vỏ máy/ Phím/ Bộ phận in/ Dao cắt.

Trong vòng 02 ngày tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ, ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật.

Cấp độ 3:

Phần mềm

-    Mất nét/ Liệt phím/ Treo máy/ Nạp lại phần mềm.

-    Không kết xuất dữ liệu từ PC sang thiết bị.

Trong vòng 03 ngày tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ, ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật.

Thay linh kiện điện tử

-    Thay linh kiện nhỏ (Điện trở, Tụ điện, cuộn dây …)

-    Thay thế các cổng kết nối.

-    Thay thế IC từ đơn giản đến phức tạp (IC nguồn, IC SMD …)

-    Liệt cảm ứng

-    Bộ phận in không hoạt động

Trong vòng 03 ngày tính từ lúc nhận được máy không tính ngày lễ, ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật.

Cấp độ 4: Sản phẩm bị hư 02 lỗi (pan) trở lên như: Mất nét – Liệt phím – Gẫy gốc màn hình – Bể màn hình – Lỗi phần mềm.

  1. CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX:
  • Với những nhu cầu bảo hành, bảo trì đặt biệt, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để bổ sung hoặc đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện cụ thể của Quý khách hàng.
  • Nhân viên/ chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn ngay trên điện thoại khi nhận được thông báo, hướng dẫn người sử dụng tự kiểm tra khắc phục, nếu có thể.
  • Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi/ vệ sinh sản phẩm, bảo dưỡng đường dây, cài đặt các chương trình phần mềm, sửa chữa những hư hỏng nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng và chi phí phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa BITEX và Quý khách hàng.
    • Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của BITEX
  • Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 19002152 (Ext: 2) hoặc email: “cskh@bitex.com.vn”
  • Số Hotline này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại, tư vấn các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm do BITEX phân phối, điều kiện bảo hành, thủ tục, Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành được cập nhật mới nhất.
    • Dịch vụ nhận và giao sản phẩm bảo hành:
  1. Đối với khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng:
  • Khách hàng thông báo sự cố/ yêu cầu bảo trì qua số Hotline 19002152 (Ext: 2), kỹ thuật viên BITEX sẽ đến địa chỉ khách hàng đăng ký để bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa hoặc tiếp nhận sản phẩm chuyển về trung tâm bảo hành và cung cấp sản phẩm dùng tạm trong quá trình bảo hành/ sửa chữa.   
  • Sau khi bảo hành/ sửa chữa kỹ thuật viên BITEX sẽ giao hàng, lắp đặt sản phẩm đã bảo hành/ sửa chữa tại địa chỉ khách hàng đăng ký và thu hồi sản phẩm dùng tạm.
  • Tất cả đều miễn phí theo thỏa thuận và chính sách của Hợp đồng “đăng ký sử dụng dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng”
  1. Đối với khách hàng không có đăng ký dịch vụ bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa tại nơi sử dụng:
  • Khách hàng đóng gói, gửi thiết bị cần bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa đến trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị dịch vụ vận chuyển mà BITEX chỉ định để được kiểm tra, bảo trì/ bảo hành/ sửa chữa.
  • Chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí (theo từng sản phẩm mà BITEX quy định) trong trường hợp sản phẩm còn trong thời gian và điều kiện bảo hành.
  • Khách hàng cũng có thể thông báo sự cố qua số Hotline 19002152 (Ext: 2), để được hỗ trợ bảo hành/ sửa chữa có thiết bị thay thế tận nơi với mức phí thỏa thuận.
  1. Hướng dẫn đóng gói hàng gửi bảo hành:
  • Sử dụng thùng cứng để đóng gói và dán kỹ thùng hàng.
  • Dán địa chỉ người nhận và người gửi trước thùng hàng.
  • Thông tin người gửi: Họ & Tên khách hàng, Số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
  • Nội dung gửi: Thông tin sản phẩm (model sản phẩm, số máy, số lượng, ngày mua sản phẩm, tình trạng hư hỏng của máy… Gửi kèm phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng)
  1. Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị Bưu điện Việt Nam (VNPOST)

Mã gửi hàng:

  • Khu vực phía Bắc (từ Huế trở ra) Mã: "BPC: 70C - 1222 - 017CL" (có khoảng trắng)
  • Khu vực phía Nam (từ Đà Nẵng trở vào) Mã "BPC: 70C - 1222 - 016CL" (có khoảng trắng)

Lưu ý: Để thời gian bảo hành được nhanh nhất Quý Khách hàng vui lòng sử dụng đúng mã gửi hàng theo khu vực ấn định. 

  1. Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành tận nơi (nếu có) thông qua các dịch vụ vận chuyển do BITEX chỉ định: Khách hàng gọi đến tổng đài 19002152 (Ext 2)
  2. Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ:

Trung tâm bảo hành:

Hồ Chí Minh:

  • Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp.HCM
  • Điện thoại: 028 3969 9999 (ext: 000)
  • Hotline: 19002152 (ext 2)

Hà Nội:

  • Địa chỉ: 128 Bạch Mai, phường Cầu Dền, quận Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội
  • Điện thoại: 0243 8683 017 – 0243 6240 854 – 0243 6225 093
  • Hotline: 19002152 (ext 2)

Khi gửi hàng khách hàng lưu giữ Biên nhận/ Phiếu gửi hàng (liên khách hàng lưu) từ Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận bảo hành do BITEX chỉ định.

  • Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành:
  • Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm bảo hành có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.
  • Bảng giá linh kiện sửa chữa và Trung tâm bảo hành/ Điểm tiếp nhận máy bảo hành
  • Tham khảo tại: www.bitex.com.vn 


BITEXSHOP
BITEXSHOP