QUY ĐỊNH BẢO HÀNH BÚT VIẾT THƯƠNG HIỆU PILOT
1 MỤC ĐÍCH:
- Đảm bảo việc bảo hành Bút nhãn hiệu PILOT thực hiện đúng theo quy định.
- Hỗ trợ tốt cho các phòng/bộ phận liên quan trong công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng.
2. PHẠM VI:
- Quy định này áp dụng đối với các sản phẩm nhãn hiệu PILOT do BITEX phân phối.
- Quy định này áp dụng cho Phòng Kỹ thuật Chống giả Bảo hành.
- Áp dụng cho tất cả các khách hàng (người sử dụng sản phẩm) trên toàn quốc.
3. CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ NGỮ VIẾT TẮT
- Bảo hành sản phẩm : là khắc phục những sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- BITEX : Công ty CP XNK Bình Tây
4. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
4.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm:
Thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày Khách hàng mua theo phiếu bảo hành, áp dụng cho 102 mã sản phẩm thuộc dòng bút ký cao cấp gồm:
STT | TÊN MẶT HÀNG | MÃ |
1 | Bút bi ký Cavalier 3SR mực xanh (0.7 mm)/BCAN-3SR-BGY-L (1 cây/hộp) thân đen và xám | BCAN-3SR-BGY-L |
2 | Bút bi ký Cavalier 3SR mực xanh (0.7 mm)/BCAN-3SR-BL-L (1 cây/hộp) thân đen và xanh dương | BCAN-3SR-BL-L |
STT | TÊN MẶT HÀNG | MÃ |
3 | Bút bi ký Cavalier 3SR mực xanh (0.7 mm)/BCAN-3SR-BR-L (1 cây/hộp) thân đen và đỏ | BCAN-3SR-BR-L |
4 | Bút bi ký Cavalier 3SR mực xanh (0.7 mm)/BCAN-3SR-GDW-L (1 cây/hộp) thân vàng và trắng | BCAN-3SR-GDW-L |
5 | Bút bi ký cao cấp Grance (Thân đen) mực xanh/BGRC-5SR-B-L | BGRC-5SR-B-EX |
6 | Bút bi ký cao cấp Grance (Thân Xanh) mực xanh/BGRC-5SR-BLS-L | BGRC-5SR-BLS-EX |
7 | Bút bi ký cao cấp Grance (Thân hồng) mực xanh/BGRC-5SR-SKU-L | BGRC-5SR-SKU-EX |
8 | Bút bi ký cao cấp Grance (Thân bac) mực xanh/BGRC-5SR-SUZ-L | BGRC-5SR-SUZ-EX |
9 | Bộ bút bi cao cấp Custom 74 Rồng + (túi da, ruột bút, túi đựng ruột, thiệp, hộp, túi giấy, phiếu bảo | BKK-1000R-B |
10 | Bộ bút bi cao cấp Custom 74 Hạc + (túi da, ruột bút, túi đựng ruột, thiệp, hộp, túi giấy, phiếu bảo | BKK-1000R-B |
11 | Bút bi ký cao cấp Custom 74 mực xanh/BKK-1000R-B-L (1 cây/hộp) thân đen | BKK-1000R-B-L |
12 | Bút bi ký cao cấp Custom 74 mực xanh/BKK-1000R-DG-L (1 cây/hộp) thân xanh lá | BKK-1000R-DG-L |
13 | Bút bi ký cao cấp Custom 74 mực xanh/BKK-1000R-DL-L (1 cây/hộp) thân xanh dương | BKK-1000R-DL-L |
14 | Bút bi ký cao cấp Custom 74 mực xanh/BKK-1000R-DR-L (1 cây/hộp) thân đỏ | BKK-1000R-DR-L |
15 | Bút bi Mr1 mực xanh (0.7 mm)/BP-MR1-F-BP-L (12 cây/hộp) thân đen | BP-MR1-F-BP-L |
16 | Bút bi Mr1 mực xanh (0.7 mm)/BP-MR1-F-GDZ-L (12 cây/hộp) thân vàng ánh kim | BP-MR1-F-GDZ-L |
17 | Bút bi Mr1 mực xanh (0.7 mm)/BP-MR1-F-SID-L (12 cây/hộp) thân bạc | BP-MR1-F-SID-L |
18 | Bút bi Mr1 mực xanh (1.0 mm)/BP-MR1-M-BP-L (12 cây/hộp) thân đen | BP-MR1-M-BP-L |
19 | Bút bi Mr1 mực xanh (1.0 mm)/BP-MR1-M-GDZ-L (12 cây/hộp) thân vàng ánh kim | BP-MR1-M-GDZ-L |
20 | Bút bi Mr1 mực xanh (1.0 mm)/BP-MR1-M-SID-L (12 cây/hộp) thân bạc | BP-MR1-M-SID-L |
21 | Bút bi Mr mực xanh (thân crocodile)/BP-MR2-F-CDL-L | BP-MR2-F-CDL-L |
22 | Bút bi Mr mực xanh (thân Leopoard)/BP-MR2-F-LPD-L | BP-MR2-F-LPD-L |
23 | Bút bi Mr mực xanh (thân Lizard)/BP-MR2-F-LZD-L | BP-MR2-F-LZD-L |
24 | Bút bi Mr mực xanh (thân Python)/BP-MR2-F-PTN-L | BP-MR2-F-PTN-L |
25 | Bút bi Mr mực xanh (thân White Tiger)/BP-MR2-F-WTG-L | BP-MR2-F-WTG-L |
26 | Bút bi MR2 mực xanh/BP-MR2-M-CDL-L | BP-MR2-M-CDL-L |
27 | Bút bi MR2 mực xanh/BP-MR2-M-LPD-L | BP-MR2-M-LPD-L |
28 | Bút bi MR2 mực xanh/BP-MR2-M-LZD-L | BP-MR2-M-LZD-L |
29 | Bút bi MR2 mực xanh/BP-MR2-M-PTN-L | BP-MR2-M-PTN-L |
30 | Bút bi MR2 mực xanh/BP-MR2-M-WTG-L | BP-MR2-M-WTG-L |
31 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Dots)/BP-MR3-F-DT-L | BP-MR3-F-DT-L |
STT | TÊN MẶT HÀNG | MÃ |
32 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Ellipse)/BP-MR3-F-EP-L | BP-MR3-F-EP-L |
33 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Flowers)/BP-MR3-F-FL-L | BP-MR3-F-FL-L |
34 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Houndstooth)/BP-MR3-F-HT-L | BP-MR3-F-HT-L |
35 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Marble)/BP-MR3-F-MB-L | BP-MR3-F-MB-L |
36 | Bút bi Mr Retro Pop mực xanh (Thân Wave)/BP-MR3-F-WV-L | BP-MR3-F-WV-L |
37 | Bút bi MR3 mực xanh/BP-MR3-M-DT-L | BP-MR3-M-DT-L |
38 | Bút bi MR3 mực xanh/BP-MR3-M-EP-L | BP-MR3-M-EP-L |
39 | Bút MR3 mực xanh/BP-MR3-M-FL-L | BP-MR3-M-FL-L |
40 | Bút bi MR3 mực xanh/BP-MR3-M-HT-L | BP-MR3-M-HT-L |
41 | Bút bi MR3 mực xanh/BP-MR3-M-MB-L | BP-MR3-M-MB-L |
42 | Bút bi MR3 mực xanh/BP-MR3-M-WV-L | BP-MR3-M-WV-L |
43 | Bút gel G-2 Limited mực đen (0.7 mm)/BL-G2L-7-BL-GD (300 cây/thùng) thân vàng ánh kim | BL-G2L-7-BL-GD |
44 | Bút gel G-2 Limited mực đen (0.7 mm)/BL-G2L-7-BL-MGY (300 cây/thùng) thân xám ánh kim | BL-G2L-7-BL-MGY |
45 | Bút gel G-2 Limited mực đen (0.7 mm)/BL-G2L-7-BL-SI (300 cây/thùng) thân bạc | BL-G2L-7-BL-SI |
46 | Bút gel MR1 mực xanh (0.7 mm)/BL-MR1-7-BP-L (12 cây/hộp) thân đen | BL-MR1-7-BP-L |
47 | Bút gel MR1 mực xanh (0.7 mm)/BL-MR1-7-GDZ-L (12 cây/hộp) thân vàng ánh kim | BL-MR1-7-GDZ-L |
48 | Bút gel MR1 mực xanh (0.7 mm)/BL-MR1-7-SID-L (12 cây/hộp) thân bạc | BL-MR1-7-SID-L |
49 | Bút gel MR2 mực xanh (tip 0.7)/BL-MR2-7-CDL-L | BL-MR2-7-CDL-L |
50 | Bút gel MR2 mực xanh (tip 0.7) (thân Leopard)/BL-MR2-7-LPD-L | BL-MR2-7-LPD-L |
51 | Bút gel MR2 mực xanh (tip 0.7)/BL-MR2-7-LZD-L | BL-MR2-7-LZD-L |
52 | Bút gel MR2 mực xanh (tip 0.7)/BL-MR2-7-PTN-L | BL-MR2-7-PTN-L |
53 | Bút gel MR2 mực xanh (tip 0.7)/BL-MR2-7-WTG-L | BL-MR2-7-WTG-L |
54 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7) (thân Dots)/BL-MR3-7-DT-L | BL-MR3-7-DT-L |
55 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7) (Thân Ellipse)/BL-MR3-7-EP-L | BL-MR3-7-EP-L |
56 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7) (Thân Flowers)/BL-MR3-7-FL-L | BL-MR3-7-FL-L |
57 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7)/BL-MR3-7-HT-L | BL-MR3-7-HT-L |
58 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7) (Thân Marble)/BL-MR3-7-MB-L | BL-MR3-7-MB-L |
59 | Bút gel MR3 mực xanh (tip 0.7) (Thân Wave)/BL-MR3-7-WV-L | BL-MR3-7-WV-L |
60 | Bộ bút máy cao cấp Custom 743 Rồng + (túi da, hủ mực, thiệp, hộp, túi giấy, phiếu bảo hành) | FKK-3000R-B-SF |
61 | Bộ bút máy cao cấp Custom 743 Hạc + (túi da, hủ mực, thiệp, hộp, túi giấy, phiếu bảo hành) | FKK-3000R-B-SF |
62 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-MEL | FP-EX1-F-MEL |
63 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-MGY | FP-EX1-F-MGY |
64 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-ML | FP-EX1-F-ML |
65 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-MLG | FP-EX1-F-MLG |
STT | TÊN MẶT HÀNG | MÃ |
66 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-MP | FP-EX1-F-MP |
67 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-F-MR | FP-EX1-F-MR |
68 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-MEL | FP-EX1-M-MEL |
69 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-MGY | FP-EX1-M-MGY |
70 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-ML | FP-EX1-M-ML |
71 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-MLG | FP-EX1-M-MLG |
72 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-MP | FP-EX1-M-MP |
73 | Bút máy Explorer/ FP-EX1-M-MR | FP-EX1-M-MR |
74 | Bút máy MR1/FP-MR1-F-BP (12 cây/hộp) thân đen | FP-MR1-F-BP-K |
75 | Bút máy MR1/FP-MR1-F-GDZ (12 cây/hộp) thân vàng ánh kim | FP-MR1-F-GDZ |
76 | Bút máy MR1/FP-MR1-F-SID (12 cây/hộp) thân bạc | FP-MR1-F-SID-K |
77 | Bút máy MR1/FP-MR1-F-SIP (12 cây/hộp) thân silver & plain | FP-MR1-F-SIP-K |
78 | Bút máy MR1/FP-MR1-M-BP (12 cây/hộp) thân đen | FP-MR1-M-BP |
79 | Bút máy MR1/FP-MR1-M-GDZ (12 cây/hộp) thân vàng ánh kim | FP-MR1-M-GDZ |
80 | Bút máy MR1/FP-MR1-M-SID (12 cây/hộp) thân bạc | FP-MR1-M-SID |
81 | Bút máy MR2/ FP-MR2-F-CDL-K | FP-MR2-F-CDL-K |
82 | Bút máy MR2/FP-MR2-F-LPD | FP-MR2-F-LPD-K |
83 | Bút máy Mr/ FP-MR2-F-LZD | FP-MR2-F-LZD-K |
84 | Bút máy MR2/FP-MR2-F-PTN | FP-MR2-F-PTN-K |
85 | Bút máy MR2/FP-MR2-F-WTG-K | FP-MR2-F-WTG-K |
86 | Bút máy MR2/FP-MR2-M-CDL-K | FP-MR2-M-CDL-K |
87 | Bút máy MR2/FP-MR2-M-LPD-K | FP-MR2-M-LPD-K |
88 | Bút máy Mr2/FP-MR2-M-LZD-K | FP-MR2-M-LZD-K |
89 | Bút máy MR2/FP-MR2-M-PTN-K | FP-MR2-M-PTN-K |
90 | Bút máy Mr2/FP-MR2-M-WTG-K | FP-MR2-M-WTG-K |
91 | Bút máy MR3/FP-MR3-F-DT | FP-MR3-F-DT |
92 | Bút máy Mr/FP-MR3-F-EP | FP-MR3-F-EP |
93 | Bút máy MR3/FP-MR3-F-FL | FP-MR3-F-FL |
94 | Bút máy MR3/FP-MR3-F-HT-K | FP-MR3-F-HT-K |
95 | Bút máy MR3/FP-MR3-F-MB | FP-MR3-F-MB |
96 | Bút máy Mr/FP-MR3-F-WV | FP-MR3-F-WV |
97 | Bút máy Mr/FP-MR3-M-DT | FP-MR3-M-DT |
98 | Bút máy MR3/FP-MR3-M-EP | FP-MR3-M-EP |
99 | Bút máy Mr/FP-MR3-M-FL | FP-MR3-M-FL |
100 | Bút máy Mr3/FP-MR3-M-HT | FP-MR3-M-HT |
101 | Bút máy Mr/FP-MR3-M-MB | FP-MR3-M-MB |
102 | Bút máy Mr3/FP-MR3-M-WV | FP-MR3-M-WV |
4.2. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế hoặc đổi mới:
- Sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế hoặc Đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
- Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành áp dụng là sáu (06) tháng.
5. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HOẶC TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
5.1. Điều kiện bảo hành miễn phí:
- Chỉ áp dụng cho các dòng bút ký cao cấp thương hiệu Pilot chính hãng do BITEX phân phối.
- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành có thông tin đầy đủ (tên Đại lý/NPP/ Nhà sách, model máy, ngày xuất bán….) khách hàng cần cung cấp tại thời điểm BITEX nhận yêu cầu bảo hành.
- Bảo hành chỉ áp dụng do lỗi của nhà sản xuất cụ thể như: ngòi bút bị tắc mực; mực xuống không đều; viết gai; tự chảy mực hoặc không ra mực; bộ phận điều chỉnh (cơ cấu bấm, cơ cấu xoay) bút bị lỗi, nắp đậy bị lỗi.
5.2. Từ chối bảo hành:
- Không phải sản phẩm của BITEX phân phối.
- Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Sản phẩm đã được chỉnh sửa, in khắc bên ngoài, gia cố so với hiện trạng ban đầu.
Lưu ý:
- Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, BITEX giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành chính hãng để bảo hành.
6. NHỮNG TRƯỜNG HỢP SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TỪ CHỐI SỬA CHỮA:
6.1. Sửa chữa có tính phí:
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị sửa đổi hoặc không xác định được thời gian mua.
- Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
- Do lỗi của người sử dụng: Sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, nứt, gãy, bể…
- Sản phẩm đã được sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành chính thức của BITEX hoặc Khách hàng tự ý sửa chữa.
6.2. Từ chối sửa chữa:
- Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng giả, hàng xách tay, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Lưu ý:
Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.
7. HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
a. Hình Thức 1: Tiền mặt
Trung tâm Bảo hành Tp. HCM, Hà Nội.
b. Hình Thức 2: chuyển khoản
Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)
Địa chỉ: Số 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
Số tài khoản: 0251001005253.
Ngân hàng: Vietcombank - CN Sài Gòn Chợ Lớn
Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.
c. Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.
8. THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
- 03 – 14 ngày làm việc tính từ lúc trung tâm bảo hành BITEX nhận được sản phẩm, không bao gồm thời gian giao hàng của Đơn vị vận chuyển.
- Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành Tp. Hồ Chí Minh – Tp. Hà Nội
9. CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX:
9.1. Chính sách Vận chuyển bảo hành miễn phí 02 chiều gửi: Áp dụng cho người tiêu dùng:
a. Hệ thống tiếp nhận sản phẩm bảo hành thông qua đơn vị Bưu điện Việt Nam (VNPOST) với hình thức gửi “Bưu phẩm C”
Mã gửi hàng:
· Khu vực Miền Nam (các tỉnh từ Đà Nẵng trở vào và khu vực Tây Nguyên): gửi về Trung tâm bảo hành Tp. HCM, khách hàng báo bưu điện nhập mã: 70C1222016CL
· Khu vực Miền Bắc (từ Thừa Thiên Huế trở ra) gửi về Trung tâm bảo hành Tp. Hà Nội, khách hàng báo bưu điện nhập mã: 70C1222017CL
Lưu ý: Để thời gian bảo hành được nhanh nhất Quý Khách hàng vui lòng sử dụng đúng mã gửi hàng theo khu vực ấn định.
b. Hoặc Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Trung Tâm bảo hành để yêu cầu dịch vụ:
- Hồ Chí Minh:
- Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, phường 13, quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 028 3969 9999 (ext: 000)
- Hotline: 19002152 (ext 2)
- Hà Nội:
- Địa chỉ: 128 Bạch Mai, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội
- Điện thoại: 0243 8683 017
- Hotline: 19002152 (ext: 2)
9.2. Trung tâm chăm sóc khách hàng của BITEX:
- Tổng đài Chăm sóc Khách hàng trên toàn quốc: 19002152 – Ext: 2 hoặc email: cs@BITEX.com.vn
- Số điện thoại này cung cấp cho Khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện và các vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm, điều kiện bảo hành, thủ tục, địa điểm bảo hành, địa điểm tiếp nhận được cập nhật mới nhất.
10. DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH:
Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung tâm bảo hành có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.
11. KHUYẾN CÁO:
- Lau sạch bằng khăn giấy khi sử dụng xong để tránh tình trạng oxy hóa do mồ hôi tay
- Không nên để bút ký gần nơi có từ trường mạnh.
- Tránh những nơi có nhiệt độ cao và thay đổi đột ngột.
- Tránh tiếp xúc chất tẩy rửa, hóa chất, nước hoa, xịt tóc, nước muối, …
- Nếu để lâu không dùng đối với bút máy thì phải xả hết mực ra và sục sạch bằng nước ấm
- Bút ký phủ vàng không nên đánh bóng mà chỉ lau bằng khăn đánh bóng chuyên dụng.
