Chính sách bảo hành đồng hồ Casio

Chính sách bảo hành đồng hồ Casio Bitexshop


II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH VÀ NHỮNG CAM KẾT

1.1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI ĐỒNG HỒ

Các loại đồng hồ khách hàng đã mua nếu muốn đổi phải thỏa các điều kiện theo Quy định đổi trả QĐ/02/CSKH hoặc khi có sự phê duyệt của cấp có thẩm quyền.

1.2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ ĐỒNG HỒ:

1.2.1 Các trường hợp đồng hồ bảo hành miễn phí phải đáp ứng những điều kiện sau:

  • Đồng hồ phải có phiếu bảo hành hợp lệ. (Phiếu bảo hành hợp lệ là một trong những loại sau: Phiếu bảo hành được in từ phần mềm POS, thẻ bảo hành giấy (Ghi đầy đủ thông tin, ngày tháng bán, mã đồng hồ, Phải được đóng dấu cửa hàng nơi bán), thẻ bảo hành quốc tế do Casio cung cấp.
  • Đồng hồ phải còn trong thời gian bảo hành, thời gian bảo hành như sau:
  • Đồng hồ đeo tay CASIO, thời gian bảo hành 12 tháng cho máy và 18 tháng cho pin.
  • Đồng hồ treo tường CASIO, chỉ bảo hành 12 tháng cho máy.
  • Đồng hồ đeo tay COVER, thời gian bảo hành là 05 năm cho máy và pin.
  • Đồng hồ đeo tay LOUIS ERARD, thời gian bảo hành là 02 năm cho máy và pin.

1.2.2. Các trường hợp giảm giá khi thay linh kiện dây, vỏ đối với đồng hồ xi vàng hồng và dây da (Cập nhật theo thông báo số 10/VP TGĐ):

1.2.2.1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua:

  • Đối với khách hàng không có thẻ thành viên: Giảm 50% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, không giảm giá thay dây da.
  • Đối với khách hàng có thẻ vàng (Gold): Giảm 50% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, giảm 30% giá thay dây da.
  • Đối với khách hàng có thẻ Bạch Kim (Platinum): Giảm 70% giá thay dây, vỏ xi vàng hồng, giảm 50% giá thay dây da.

1.2.2.2. Sau 30 ngày kể từ ngày mua:

  • Giảm 30% phí thay dây cho khách hàng có thẻ vàng (Gold).
  • Giảm 50% phí thay dây cho khách hàng có thẻ Bạch Kim (Platinum).

1.2.3. Các trường hợp đồng hồ lỗi được đổi mới hoặc thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng:

  • Đồng hồ đã được sửa chữa bảo hành sau hai lần hoặc sửa chữa bảo hành hai lần trên một lỗi, nếu đồng hồ vẫn bị lỗi về kỹ thuật sẽ được đổi mới.
  • Đồng hồ vẫn còn trong thời gian bảo hành mà Trung Tâm Bảo Hành không thể khắc phục được lỗi hoặc không có linh kiện thay thế sẽ cho khách hàng đổi đồng hồ mới.
  • Đối với đồng hồ xi vàng hồng và đồng hồ dây da, trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng mua hàng nếu đồng hồ bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây sẽ được sửa chữa thay thế linh kiện miễn phí.

1.2.4. Các trường hợp bảo hành đồng hồ cho đại lý

  • Đối với đồng hồ đại lý, sản phẩm còn trưng bày chưa bán cho khách hàng, thời gian bảo hành đồng hồ Casio trong vòng 03 năm, Cover là 05 năm, Louis Erard là 02 năm kể từ ngày giao đồng hồ cho đại lý. Công ty chỉ bảo hành máy và pin, không bảo hành dây vỏ đồng hồ.
  • Đối với đồng hồ đại lý đã bán cho khách hàng, khách hàng phải có thẻ bảo hành do công ty cung cấp, trên thẻ bảo hành phải được dán barcode hoặc được ghi đầy đủ thông tin sản phẩm, ngày bán và được đóng mộc tại cửa hàng của đại lý. Thời gian áp dụng bảo hành kể từ ngày công ty giao hàng cho đại lý không quá 03 năm đối với Casio, Cover là 05 năm, Louis Erard là 02 năm.
  • Đối với đồng hồ đại lý tự in logo cho khách hàng, sản phẩm sẽ được bảo hành đối với những lỗi về kỹ thuật do nhà sản xuất. Các lỗi do tác động của việc tháo lắp đồng hồ để in logo như: Vào nước, hư máy, hư mặt số…. thì không được bảo hành mà sẽ sửa chữa tính phí. Mức phí được áp dụng chung của phòng bảo hành và được chiết khấu 20% (CEO/ Phó TGĐ phê duyệt).
  • Đối với đồng hồ xi vàng hồng và đồng hồ dây da còn đang trưng bày, nếu đại lý nhập hàng trong vòng 01 năm bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây sẽ được bảo hành miễn phí sau thời gian trên sẽ tính phí cho đại lý (Theo thông báo số 07/2017/TB/TGĐ). Đối với đồng hồ đại lý đã bán cho khách hàng nếu đồng hồ bị lỗi oxi hóa hoặc lỗi dây trong vòng 07 ngày kể từ ngày đại lý bán cho khách hàng và không quá 01 năm kể từ ngày đại lý nhập hàng sẽ được bảo hành miễn phí, sau thời gian trên sẽ tính phí cho khách hàng hoặc đại lý.

1.3. NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:

1.3.1. Nhận sửa chữa bảo hành có tính phí.

  • Tất cả các đồng hồ do Công ty TNHH Anh Khuê Sài Gòn phân phối mà không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Tất cả các đồng hồ chính hãng Casio, Cover, Louis Erard của khách hàng là người nước ngoài.
  • Mọi hư hỏng do thiên tai, sử dụng bất cẩn, sử dụng sai hướng dẫn, bấm nút điều chỉnh đồng hồ trong môi trường nước và các tổn hại trầy xước, bong tróc về dây, vỏ kính đồng hồ.
  • Hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ không phải TTBH chính hãng.

1.3.2. Điều kiện hoàn trả lại đồng hồ của khách hàng.

  • Hàng giả, hàng nhái và tất cả các thương hiệu, sản phẩm đồng hồ không phải do công ty Anh Khuê Sài Gòn phân phối.
  • Khách hàng không chấp nhận sửa chữa bảo hành.
  • Bảng giá linh kiện Sản phẩm ĐỒNG HỒ được áp dụng theo bảng giá hiện hành của công ty.

2. CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:

2.1. Áp dụng tại Trung Tâm Bảo Hành TP. Hồ Chí Minh:

  • Đối với đồng hồ của khách hàng, cửa hàng, đại lý đến bảo hành trực tiếp giao liền (linh kiện tồn tại kho):
  • Đồng hồ thay dây, thay pin, thay vỏ thì thời gian thực hiện từ 15 – 45 phút.
  • Đối với đồng hồ của khách hàng, cửa hàng, đại lý đến bảo hành trực tiếp nhận lại:
  • Đồng hồ chỉ thay linh kiện thì thời gian thực hiện từ 3 – 7 ngày làm việc.
  • Đồng hồ thay linh kiện và gia công đánh bóng dây, vỏ, kiếng hoặc xi lại dây vỏ thì thời gian thực hiện từ 5 – 10 ngày làm việc.
  • Đối với ĐH của cửa hàng, đại lý, khách hàng gửi về TTBH hoặc các chi nhánh BH thì thời gian bảo hành từ 5 – 10 ngày, không kể thời gian vận chuyển.

2.2. Áp dụng tại Trạm Bảo hành: hệ thống cửa hàng của Công ty TNHH Anh Khuê

  • Áp dụng chung đối với trạm bảo hành tại TP. Hồ Chí Minh nhưng không bao gồm thời gian luân chuyển hàng từ các TTBH khác về TTBH HCM để sửa chữa.
  • Thời gian luân chuyển phụ thuộc vào khu vực từ 1 – 3 ngày làm việc.

2.3. Các lỗi kỹ thuật của Đồng hồ được chia làm 03 cấp độ:

  • Cấp độ 1: Hết pin; thay dây; thay vỏ; rơi cột số, rơi đá, cắt mắt dây, chỉnh giờ, ...
  • Cấp độ 2: Đồng hồ chạy không đúng giờ, lỗi hấp hơi nước/ hơi dầu, dây/ vỏ/ kính trầy xước, oxi hóa, …
  • Cấp độ 3: Đứng máy (lỗi thạch anh, lỗi dàn cơ), LCD mất nét/ chập chờn/ không lên, vô nước (đứng máy, rỉ sét, ố kim, mặt số), …

2.4. Các lỗi kỹ thuật Trạm chuyển máy về Trung tâm bảo hành TP. HCM:

  • Các đồng hồ cần gia công kính và đánh bóng dây, vỏ, kính
  • Các trường hợp lỗi đặc biệt, được sự yêu cầu từ TTBH TP. HCM và được sự phê duyệt giám đốc phòng kỹ thuật.

3. HỆ THỐNG TIẾP NHẬN VÀ TRUNG TÂM BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐỒNG HỒ:

  • Xem thông tin trên phiếu bảo hành của sản phẩm Hoặc Truy cập Website: https://www.anhkhuesaigon.com.vn (Tại đây)
  • Chính sách bảo hành Đồng hồ được áp dụng tại trung tâm bảo hành chính hãng của Công ty TNHH Anh Khuê Sài Gòn.
BITEXSHOP
BITEXSHOP