Chính sách bảo hành cặp, balo B.bag
I.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH BALO BBAG VÀ NHỮNG CAM KẾT
1.ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ
Tất cả sản phẩm Balo, Cặp, Túi xách, Túi đeo do Công ty BITEX phân phối tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
- Sản phẩm phải có phiếu bảo hành. Trên phiếu bảo hành có thông tin đầy đủ (tên Đại Lý/Nhà Phân Phối/Nhà Sách, Ngày Xuất Bản, …)
- Thời gian bảo hành sản phẩm: trong vòng 24 tháng được tính kể từ ngày mua của khách hàng (thể hiện trên phiếu bảo hành)
- Bảo hành do bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: đường may bị lỗi, sứt chỉ do kỹ thuật may, dây kéo, móc khóa bị hư.
Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, BITEX giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành chính hãng để bảo hành.
Lưu ý:
- Giữ lại phụ kiện bị hư hỏng khi có yêu cầu bảo hành.
- Trong trường hợp mã hàng ngưng sản xuất, hết phụ kiện thay mới như ban đầu, BITEX sẽ thỏa thuận với Khách Hàng để thay thế bằng phụ kiện tương đương nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phụ kiện thay thế.
2.NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:
- Sản phẩm không có phiếu BH (bảo hành), phiếu BH bị sửa đổi hoặc không xác định được thời gian mua.
- Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
- Thiệt hại do lỗi của người sử dụng (sản phẩm hư hỏng do sử dụng bị mòn, rách, đứt, gãy, bể …)
- Sản phẩm do những thiệt hãi ngẫu nhiên, thiên tai: bị rách đứt hoặc bị vật nhọn móc rách, cháy.
- Tùy vào tình trạng cụ thể sẽ báo với khách hàng sửa được hay không và chi phí bao nhiêu.
- Nếu sản phẩm được thay thế linh kiện, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sử hữu các linh kiện hư hỏng mặc nhiên thuộc về BITEX.
3.HÌNH THỨC THANH TOÁN CHI PHÍ MÁY NGOÀI ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Hình thức 1: Tiền mặt
- Trung tâm Bảo Hành Tp. HCM, Hà Nội và các trạm bảo hành ủy quyền.
Hình thức 2: Chuyển khoản
- Công ty CP XNK Bình Tây (BITEX)
- Địa chỉ: 16 Trịnh Hoài Đức, Phường 13, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
- Số tài khoản: 025 100100 5253.
- Ngân hàng: VIETCOMBANK - CN Bình Tây
- Chi phí chuyển khoản khách hàng (người sử dụng) thanh toán.
Hình thức 3: nhận hàng và thanh toán thông qua dịch vụ COD của công ty vận chuyển do BITEX chỉ định.
4.THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI LINH KIỆN THAY THẾ HOẶC ĐỔI MÁY MỚI SẼ ĐƯỢC ÁP DỤNG NHƯ SAU:
- Sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế hoặc đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
- Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành: thời hạn bảo hành áp dụng là sáu (06) ngày
5.TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, giá cố, thay đổi.
- Sản phẩm bị côn trùng như mối, chuột, gián, chó, mèo … gây hư hại.
- Không phải sản phẩm của BITEX
- Hàng giả, hàng nhái
II.CAM KẾT VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH – SỬA CHỮA:
Từ 3 đến 7 ngày làm việc (trừ Chủ Nhật, ngày nghỉ, lễ, tết) từ ngày nhận được sản phẩm từ người tiêu dùng hoặc từ khách hàng Bitex.
III.CÁC DỊCH VỤ CỦA BITEX:
1.TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BITEX
Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng trên Toàn Quốc: 1900 2152 (phím 0)
Số điện thoại này cung cấp cho Khách Hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, về thông tin sản phẩm, thông tin linh kiện, thông tin khuyến mại để được tư vấncác vấn đề liên quan đến dịch vụ sản phẩm, điều kiện bảo hành, thủ tục, địa điểm bảo hành, địa điểm tiếp nhận được cập nhật mới nhất.
2.CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN
Dịch vụ sửa chựa tại Trung Tâm Bảo Hành / Điểm tiếp nhận bảo hành trên Toàn Quốc
Trung tâm bảo hành của Balo – Cặp – Túi Xách – Túi đeo
- Tại Tp. Hcm: 16 Trịnh Hoài Đức, Phường 13, Quận 5, Tp. Hồ Chí Minh
- Tại Tp. HN: 128 Bạch Mai, Phường Cầu Dền, Quận Hai Bà Trưng, Tp. Hà Nội
Các điểm tiếp nhận bảo hành: thông qua dịch vụ vận chuyển của hệ thống Bưu Điện Việt Nam (VN POST)
Khách Hàng gọi đến tổng đài 1900 2152 (phím 0) để được tư vấn, cung cấp thông tin và hướng dẫn đến Trung Tâm Bảo Hành / Điểm tiếp nhận bảo hành gần nhất để xử lý lỗi hư hỏng.
Hoặc Khách Hàng có thể mang sản phẩm đén trực tiếp Trung Tâm Bảo Hành / Điểm tiếp nhận bảo hành để yêu cầu dịch vụ, đồng thời Khách Hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin, bao gồm:
Thông tin sản phẩm: Mã sản phẩm, số lượng, ngày mua sản phẩm, tình trạng hư hỏng của sản phẩm …
Thông tin Khách Hàng: Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ, địa chỉ liên lạc (của người yêu cầu hoặc liên hệ) và nội dung yêu cầu dịch vụ sửa chữa.
3.DỊCH VỤ SỬA CHỮA NGOÀI BẢO HÀNH:
Trong trường hợp Khách Hàng có yêu cầu dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, các Trung Tâm Bảo Hành có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ, tinh thần cao nhất. Khách Hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) dựa trên Bảng giá linh kiện sửa chữa của BITEX.
